Contatti: che cosa possiamo trattare e che cosa no

• Correzioni
• Dati personali
• Non tratta conti
• Aiuto pubblico

Questa pagina serve a evitare un giro a vuoto. Una parte delle richieste che arrivano a un sito editoriale riguarda cose su cui un sito editoriale non ha alcun potere, e il tempo perso in quel giro è tempo sottratto alla soluzione vera.

Che cosa possiamo trattare

Correzioni editoriali. Un dato inesatto, un riferimento normativo citato male, un collegamento rotto, una formulazione ambigua che può essere fraintesa. Sono le segnalazioni più utili che riceviamo.

Segnalazioni sulla trasparenza. Se un collegamento commerciale non risulta dichiarato correttamente o una pagina sembra presentare un contenuto promozionale come editoriale, vale la pena scriverlo.

Richieste in materia di dati personali. Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca di un consenso, secondo quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679. Il quadro è descritto nella privacy policy.

Richieste di natura editoriale o professionale. Collaborazioni, uso dei contenuti, domande sulla linea editoriale.

Che cosa non possiamo trattare

Non abbiamo accesso ad alcun conto di gioco. Questo significa, in concreto, che non possiamo:

• verificare un saldo, una giocata o una transazione;
• sbloccare, sospendere, chiudere o riattivare un conto;
• accelerare o rettificare una verifica dell'identità;
• accreditare, rimuovere o modificare un bonus;
• attivare o revocare una misura di autoesclusione;
• intervenire in una controversia fra un utente e un operatore.

Per tutte queste cose l'unico interlocutore possibile è l'operatore, attraverso i propri canali ufficiali. La pagina sull'assistenza descrive come impostare la richiesta perché venga trattata al primo invio invece che al terzo.

Se il problema riguarda il gioco come difficoltà personale

Non siamo un servizio sanitario e non diamo valutazioni cliniche. In Italia il riferimento pubblico è l'Istituto Superiore di Sanità, che gestisce un servizio telefonico nazionale gratuito e anonimo al numero verde 800 558822, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 16, con psicologi che danno informazioni sul disturbo da gioco d'azzardo e sui servizi territoriali.

Il quadro completo, con gli strumenti di limite previsti dalla normativa, è nella pagina sul gioco responsabile.

Come scrivere una segnalazione efficace

Una segnalazione editoriale che porta a una correzione contiene quattro cose:

1. L'indirizzo esatto della pagina contestata.
2. La citazione del punto in questione, in modo che sia individuabile senza ambiguità.
3. Il motivo: dato errato, riferimento sbagliato, formulazione fuorviante, collegamento non funzionante.
4. La fonte che proponi, quando esiste. Una fonte ufficiale o primaria rende la verifica rapida e la correzione probabile.

Le segnalazioni che indicano una fonte verificabile vengono trattate per prime, semplicemente perché sono verificabili. Una segnalazione generica sul tono di una pagina viene letta ma difficilmente produce una modifica.

Che cosa non inviare mai

Non inviare credenziali, password, codici di verifica, numeri completi di carte di pagamento, immagini di documenti d'identità o dati di terze persone.

Non ci servono per nulla di quello che possiamo fare, e nessuna richiesta legittima da parte nostra li richiederà mai. Se ricevi un messaggio che sembra provenire da questo sito e ti chiede uno di questi dati, si tratta di un tentativo di frode.

Riferimenti istituzionali

Per la materia dei giochi in Italia l'autorità competente è l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, il cui portale ufficiale è il punto di partenza per qualsiasi verifica formale.

In materia di tutela del consumatore e pratiche commerciali scorrette, l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato descrive il proprio ruolo sulla propria pagina dedicata, che indica anche un'area separata su come effettuare una segnalazione. Vale la pena leggere lì il perimetro effettivo: non si tratta di un servizio di risoluzione di controversie individuali su un conto di gioco.

Come riconoscere una comunicazione che non viene da noi

Il nome di un sito editoriale viene usato con una certa frequenza come copertura in tentativi di frode, perché è un nome che il destinatario ha già visto e di cui si fida un po' più della media. Alcuni segnali distinguono un messaggio falso da uno legittimo senza bisogno di competenze tecniche.

Una comunicazione che chiede credenziali, codici di verifica, dati di pagamento o copia di un documento non viene da noi, in nessuna circostanza e con nessuna motivazione: non trattiamo nessuno di quei dati e non abbiamo alcun uso per cui richiederli.

Una comunicazione che annuncia una vincita, un premio, un bonus da riscattare o un rimborso non viene da noi: non gestiamo denaro, non eroghiamo premi e non abbiamo alcun rapporto contabile con chi legge.

Una comunicazione che impone una scadenza brevissima e minaccia la chiusura di un conto non viene da noi, perché non esiste alcun conto presso questo sito da chiudere.

In caso di dubbio, il metodo che funziona sempre è non seguire i collegamenti contenuti nel messaggio e raggiungere il sito digitando l'indirizzo o usando un segnalibro creato in precedenza. La pagina su come accedere descrive lo stesso principio applicato al conto presso un operatore, dove le conseguenze di un errore sono più serie.

Lingua e formato delle richieste

Le richieste in italiano e in inglese vengono trattate direttamente. Una segnalazione scritta come testo semplice, con l'indirizzo della pagina in chiaro, è più rapida da verificare di uno scambio composto solo da immagini: da una schermata non si può copiare una frase per cercarla nel testo pubblicato.

Se alleghi una schermata, vale la pena che sia intera e con l'indirizzo della pagina visibile nella barra, così il contesto non va ricostruito a mano.

Tempi di risposta

Le richieste vengono lette e trattate in ordine di arrivo, con priorità a quelle che riguardano un errore fattuale pubblicato. Una segnalazione che porta a una correzione produce l'aggiornamento della pagina e la modifica della data di revisione indicata in alto.