Strumenti di tutela e dove chiedere aiuto in Italia

• Aiuto pubblico
• Limiti di spesa
• Autoesclusione
• Segnali

Questa pagina viene prima di qualsiasi altra cosa presente su questo sito. Se stai leggendo perché il gioco ha smesso di essere una spesa decisa, la parte che serve è la prima e non richiede di leggere il resto.

Dove chiedere aiuto, subito

In Italia il riferimento pubblico è l'Istituto Superiore di Sanità, che gestisce un servizio telefonico nazionale dedicato ai problemi legati al gioco d'azzardo.

Numero verde 800 558822. Gratuito e anonimo. Attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 16. Rispondono psicologi che danno informazioni sul disturbo da gioco d'azzardo e indicano i servizi presenti sul territorio.

Non serve avere una diagnosi, un problema conclamato o le idee chiare per chiamare. Il servizio esiste anche per la fase in cui ci si sta solo ponendo la domanda. L'Istituto Superiore di Sanità pubblica inoltre una sezione di domande frequenti che copre gli interventi di cura, il contatto con i servizi, i servizi territoriali, il disturbo da gioco d'azzardo, il gioco problematico e i minori.

Se preferisci non telefonare, il medico di medicina generale è un punto di ingresso valido verso i servizi territoriali.

Che cosa non è questo sito

Non siamo un servizio sanitario, non diamo valutazioni cliniche e non sostituiamo un professionista. Non siamo nemmeno l'operatore: non possiamo attivare un'autoesclusione, chiudere un conto, bloccare depositi o intervenire su un saldo.

Quello che questa pagina può fare è indicare dove sono gli strumenti e come funzionano in generale.

Gli strumenti previsti dalla normativa italiana

La normativa italiana in materia di gioco a distanza prevede una serie di tutele generali a carico dei concessionari. In particolare sono previsti:

• strumenti di autolimitazione su tempo, spesa e perdita;
• limiti legati ai depositi;
• informazioni sulla durata e sulla spesa di gioco;
• informazioni su prevenzione e supporto in materia di gioco problematico;
• strumenti di autoesclusione, anche per singola categoria di prodotto, per un periodo definito dal giocatore.

Si tratta di previsioni generali di legge. Come ciascun operatore le implementi — dove si trovino nel pannello, con quali passaggi si attivino, con quali tempi diventino efficaci — dipende dall'operatore stesso e si verifica sul suo sito. Questa pagina non descrive l'implementazione di nessun operatore specifico.

Come si usano, in pratica

Il momento giusto è quando non serve. Un limite fissato il primo giorno richiede una decisione. Lo stesso limite fissato dopo una perdita richiede molto di più.

Le riduzioni sono immediate, gli aumenti no. È una caratteristica progettuale ricorrente: abbassare un limite ha effetto subito, alzarlo passa da un periodo di attesa. Serve proprio a impedire che una decisione presa in un momento di tensione abbia effetto immediato.

Il limite di perdita è diverso dal limite di deposito. Il secondo controlla quanto entra, il primo quanto si può perdere in un periodo. Sono leve distinte e possono essere usate insieme.

L'autoesclusione non è una punizione. È uno strumento a termine, con una durata che il giocatore definisce. Non è reversibile su richiesta immediata, e quella è esattamente la sua utilità: se fosse annullabile in cinque minuti non proteggerebbe da nulla.

Segnali che vale la pena non ignorare

Non sono una diagnosi. Sono le circostanze che, ricorrendo, indicano che vale la pena parlarne con qualcuno.

• Giocare per recuperare quanto perso, invece che per intrattenimento.
• Spendere più di quanto deciso, con regolarità e non per eccezione.
• Nascondere l'entità del gioco a chi vive con te.
• Usare denaro destinato ad altro: spese fisse, risparmi, denaro di terzi.
• Continuare a giocare per la classifica di un torneo o per un livello, oltre il piano iniziale.
• Sentire tensione o irritabilità quando non si può giocare.
• Rimandare o annullare impegni per continuare una sessione.
• Non riuscire a fermarsi al limite deciso in anticipo.

Se più di uno di questi punti descrive gli ultimi mesi, il numero verde 800 558822 è il passo più semplice e non impegna a nulla.

Se il problema riguarda un'altra persona

Il servizio dell'Istituto Superiore di Sanità è rivolto anche ai familiari. Non serve che sia la persona interessata a chiamare per primo: chi vive accanto a un problema di gioco può chiedere informazioni sui servizi territoriali e su come impostare la conversazione.

Alcune misure pratiche di supporto

Non sostituiscono l'aiuto professionale ma riducono l'esposizione mentre si decide.

Disattivare le comunicazioni promozionali interrompe le sollecitazioni esterne ed è immediato: il consenso è separato per canale e revocabile in qualsiasi momento. Rimuovere le applicazioni di gioco dal telefono aumenta l'attrito nel momento in cui conta. Rimuovere i metodi di pagamento salvati aggiunge un passaggio prima di ogni deposito. Parlarne con una persona di fiducia trasforma una cosa privata in una cosa condivisa, che è la differenza più utile fra le quattro.

Sui minori

Il gioco d'azzardo è vietato ai minori di 18 anni. Le procedure di verifica dell'identità servono anche a questo, ed è il motivo per cui non possono essere aggirate o accelerate. Se un dispositivo è condiviso con minori, il blocco schermo e la disattivazione del salvataggio automatico delle credenziali sono misure elementari e efficaci.